بیمه شمال

مشتری درباره تمدید بیمه درمان تکمیلی، سقف تعهدات و زمان صدور الحاقیه سوال داشت. در مکالمه چند بار روی سرعت صدور تاکید کرد و نسبت به دریافت پیشنهاد در همان روز واکنش مثبت نشان داد. سامانه این تماس را به‌عنوان فرصت تمدید گرم تشخیص داد.

مشتری از تاخیر در بررسی پرونده خسارت و مشخص نبودن وضعیت پیگیری قبلی ناراضی بود. لحن مکالمه در ابتدا منفی ارزیابی شد اما در پایان با وعده پیگیری فوری کمی آرام‌تر شد. پیشنهاد سامانه این است که نتیجه رسیدگی حتماً در CRM ثبت و به مشتری اطلاع داده شود.