اولویت امروز
تماسهای نیازمند پیگیری
مشتری درباره قیمت بلوک سبک، شرایط ارسال و زمان تحویل برای یک پروژه در حال اجرا سوال داشت. در مکالمه چند بار روی سرعت تامین تاکید کرد و نسبت به دریافت پیشفاکتور در همان روز واکنش مثبت نشان داد. سامانه این تماس را بهعنوان فرصت فروش گرم تشخیص داد.
پیگیری توسط تیم فروش تا ۲۴ ساعت آینده
نماینده شرکت درباره امکان همکاری در تامین مصالح چند پروژه عمرانی سوال کرد و خواستار دریافت رزومه، شرایط قرارداد و نمونه قیمت شد. مکالمه بیشتر اطلاعاتی بود، اما نشانههای علاقه به همکاری بلندمدت دیده شد و نیاز به پیگیری مدیر فروش دارد.
ارسال معرفینامه همکاری و تماس مدیر فروش
مشتری از تاخیر در پاسخگویی و مشخص نبودن وضعیت پیگیری قبلی ناراضی بود. لحن مکالمه در ابتدا منفی ارزیابی شد اما در پایان با وعده پیگیری فوری کمی آرامتر شد. پیشنهاد سامانه این است که نتیجه رسیدگی حتماً در CRM ثبت و به مشتری اطلاع داده شود.
ارجاع فوری به پشتیبانی و ثبت نتیجه در CRM